(SeaPRwire) –   深圳，中國，2025年1月22日 — Huize Holding Limited（「Huize」、「本公司」或「我們」）（納斯達克股票代碼：HUIZ），一家領先的保險科技平台，通過數據驅動和人工智能驅動的解決方案，將亞洲的消費者、保險公司和分銷合作夥伴以數位方式聯繫起來，今日發佈其2024年客戶服務報告和2024年「小馬理賠」服務年度回顧。

正如這兩份報告所強調的，Huize在2024年服務了超過130萬個家庭，協助促成了超過1200萬份保險保單。公司還在2024年協助處理了160,800起保險理賠案件，比2023年增長了74.7%。2024年結算的理賠總額為8.08億元人民幣，比上年增長41.7%。Huize的「小馬快賠」服務，專注於在一個工作日內結算和支付小額理賠，在2024年處理了85,000起理賠案件，結算的理賠總額達到3937萬元人民幣，分別比2023年增長66.6%和63.4%。

Huize始終致力於提供卓越的客戶服務，2024年線上客戶支持的客戶滿意度達到98.82%，電話服務的客戶滿意度達到99.51%。全年，公司提供了31萬次電話服務，總共達33,000小時的諮詢時間。「小馬理賠」的首次解決率達到91.15%，線上回覆率達到99.9%，體現了其對效率和客戶關懷的承諾。

這兩份報告還提供了一些重要的見解，包括：(i) 醫療保險佔理賠案件的比例最高(60.45%)，其次是意外保險(34.02%)，因為醫療保險條款的複雜性往往導致理賠過程中出現挑戰；(ii) 重大疾病保險理賠佔理賠總金額的59.77%；(iii) Huize的定制重大疾病系列產品，包括達爾文、守護者、小桃奇，幫助1,096個家庭理賠2.76億元人民幣，佔重大疾病理賠總額4.83億元人民幣的57%；(iv) Huize的客戶服務團隊為超過18萬名老年人提供了服務，越來越多的人選擇通過Huize用戶友好的平台和專業的諮詢服務線上購買保險，並因此獲得了中國銀行保險報頒發的「優秀老年人友好金融服務獎」；(v) Huize為客戶解決了532起糾紛案件，成功維護了他們的權益，並為他們追回了980萬元人民幣的理賠款。

Huize董事長兼首席執行官馬存軍先生評論道：「這一年充滿了不確定性，但我們的使命始終如一：通過我們的專業服務，在這些充滿挑戰的時期為我們的客戶提供保障。最近發佈的這些報告突顯了我們在客戶服務和理賠結算方面的強勁表現，客戶滿意度甚至比去年更高。我們由衷感謝客戶對我們的信任日益增長，並為今年服務超過1000萬保險客戶這一新的里程碑感到自豪。我們將繼續創新，並提供以客戶為中心的解決方案。」

關於 Huize Holding Limited

Huize Holding Limited 是一家領先的保險科技平台，通過數據驅動和人工智能驅動的解決方案，將亞洲的消費者、保險公司和分銷合作夥伴以數位方式聯繫起來。Huize 針對高淨值消費者，致力於為其終身保險需求提供服務。其線上到線下整合的保險生態系統涵蓋整個保險生命週期，並為消費者提供廣泛的保險產品、一站式服務以及在所有場景中簡化的交易體驗。通過利用人工智能、數據分析和數位能力，Huize 為保險服務鏈提供專有的技術賦能解決方案，涵蓋保險諮詢、用戶參與、營銷、風險管理和理賠服務。

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