(SeaPRwire) –   香港，2025年3月19日 — 已與一家國際遊戲公司合作，以轉型其客戶服務運營。通過將 GPTBots 的 AI 驅動解決方案無縫整合到客戶現有的 Livechat 系統中，這次合作顯著提高了服務效率，減少了工作量，並提高了玩家滿意度。

不斷增長的全球業務所面臨的挑戰

最初，該遊戲公司依賴 Livechat 作為其即時客戶支援的主要工具。該系統使支援團隊能夠處理與系統更新、帳戶問題和遊戲活動相關的查詢，確保與玩家建立直接且反應迅速的溝通管道。

然而，隨著該公司的全球業務擴張及其玩家群體的增長，僅使用 Livechat 的局限性變得越來越明顯。客戶遇到了以下幾個挑戰：

• 大量重複詢問：關於系統維護排程、隱私合規性和遊戲活動的問題使支援團隊不堪重負，消耗了寶貴的資源。

• 全球玩家群體的需求：需要多語言支援和 24/7 全天候可用性，以滿足不同時區的玩家的需求，這給團隊帶來了巨大的壓力。

• 效率瓶頸：儘管 Livechat 具有強大的功能，但不斷增長的工作量阻礙了團隊保持回應速度和品質的能力。

GPTBots 的客製化 AI 解決方案

為了應對這些挑戰，GPTBots 實施了一種客製化的 AI 驅動解決方案，旨在補充和增強客戶現有的 Livechat 系統。主要功能包括：

• 無縫 Livechat 整合： AI 代理處理了大多數重複性詢問，並在必要時將未解決或複雜的問題升級給人工代理。
  

• 先進的意圖識別： AI 準確地識別用戶意圖，並將查詢路由到適當的知識庫，以便快速解決。

• 高效的知識庫檢索：利用特定場景的知識庫，AI 提供了快速、準確和多語言的回應，從而顯著縮短了回應時間。

交付的實際成果

GPTBots 的 AI 解決方案的部署帶來了可衡量且具有影響力的成果：

• 工作量減少 65%： AI 機器人有效地處理了重複性詢問，使人工代理可以專注於更複雜和高價值的問題。

• 更快的響應時間： 玩家收到了即時、準確的答案，從而獲得了更順暢、更令人滿意的體驗。

• 增強的全球支援： 多語言功能和 24/7 全天候可用性確保了對全球玩家群體的無縫支援，減輕了支援團隊的壓力。

• 提高玩家滿意度：一致且可靠的回應建立了信任並提高了整體滿意度。

“通過與 Livechat 無縫整合，GPTBots 使企業能夠實現“無憂的技術升級”，無需更換平台，同時快速提高服務效率，”支援團隊負責人表示。“這種整合降低了成本並提供了靈活的可擴展性，使企業能夠輕鬆地採用智慧客戶服務。”

關於 GPTBots.ai

 是一個企業級 AI 代理平台，旨在幫助企業簡化運營、改善客戶體驗並推動增長。GPTBots 提供涵蓋客戶服務、知識檢索、資料分析和潛在客戶開發的端到端 AI 解決方案，使企業能夠輕鬆地充分利用 AI 的潛力。憑藉與各種系統的無縫整合，以及對可擴展、安全部署的支援，GPTBots 致力於降低成本、加速增長並幫助企業在 AI 時代蓬勃發展。

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Silvia
資深市場經理